Nossas Frentes de Atuação

Na In.Pacto, acreditamos que não basta treinar: é preciso refinar a maneira como as pessoas atuam, se comunicam e entregam valor.

Por isso, nossos programas formativos desenvolvem atitudes-chave práticas que despertam o protagonismo, fortalecem o cuidado e ampliam a consciência de impacto em todas as áreas da organização.

Programas e Trilhas:

• Programa IMPACTA: 7 atitudes-chave que transformam cultura em prática.

• Atendimento na Era do CX: Treinamentos de atendimento com foco em experiência real.

• Formação de Líderes CX: Como inspirar, sustentar e medir a experiência do cliente.

• Trilhas Modulares em CX, CS e EX: Conteúdos aplicáveis para fortalecer atendimento, fidelização de clientes e engajamento de colaboradores.

Trilha de Implementação de Núcleos e Áreas de CX

A Trilha In.Pacto para Núcleos de CX foi criada para organizações que desejam fortalecer, estruturar ou iniciar sua atuação em Experiência do Cliente com base em um modelo prático, integrado e mensurável.
Com uma metodologia própria, adaptável a diferentes níveis de maturidade, apoiamos a criação de núcleos com foco em:

• Fundamentos e posicionamento estratégico de CX
• Missão, escopo e entregas do núcleo
• Jornada do cliente e escuta ativa
• Indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e VoC)
• Governança e estrutura operacional
• Engajamento interáreas e cultura de CX
• Plano de ação com entregas reais e sustentáveis

Metodologia autoral In.Pacto. Aplicável a cooperativas, empresas e organizações que desejam evoluir sua atuação em CX com consistência.

Com linguagem acessível, histórias reais e conteúdo de alto impacto, os encontros da In.Pacto Talks mobilizam pessoas em torno de temas como cultura organizacional, liderança humanizada, atendimento, protagonismo e experiência do cliente.

Palestras que provocam reflexão, inspiram atitudes e conectam propósito à prática

Exemplos de Temas Disponíveis

• O poder do primeiro contato: atendimento humanizado começa com quem acolhe. (Ideal para recepção e secretariado)

• De Dentro para Fora: como cuidar do colaborador gera experiências extraordinárias.

• Do Propósito à Prática: como transformar valores e estratégias em ações reais.

• Liderança com Propósito: como inspirar equipes e gerar resultados sustentáveis.

• O Futuro do CX: inteligência artificial, personalização e o fator humano.

• Padrões que geram confiança: como treinar, praticar e sustentar a consistência na entrega.

Ideais para eventos internos, convenções e ações de engajamento que pedem mais do que informação: pedem transformação.